Apresentação:
Propõe sugerir formas de avaliar a satisfação dos usuários de bibliotecas universitárias que poderão aproveitá-lo com vistas a manutenção e/ou alcance da qualidade do serviço oferecido por seu setor de referência. Espera-se que tal produto contribua para maior aproximação entre os serviços oferecidos pelo setor de referência e as reais expectativas dos usuários daquela unidade.
Esta publicação foi produto da dissertação “Competências em informação do bibliotecário do setor de referência: proposta de avaliação da satisfação dos usuários aplicando o modelo ServQual no âmbito da biblioteca da UFPI“.
Autora:
Maria do Carmo S. Vieira e Medeiros (Lattes)
Tipologia:
Guia
Lançamento:
29/11/2021
