Apresentação:

Propõe sugerir formas de avaliar a satisfação dos usuários de bibliotecas universitárias que poderão aproveitá-lo com vistas a manutenção e/ou alcance da qualidade do serviço oferecido por seu setor de referência. Espera-se que tal produto contribua para maior aproximação entre os serviços oferecidos pelo setor de referência e as reais expectativas dos usuários daquela unidade.

Esta publicação foi produto da dissertação “Competências em informação do bibliotecário do setor de referência: proposta de avaliação da satisfação dos usuários aplicando o modelo ServQual no âmbito da biblioteca da UFPI“.

Autora:

Maria do Carmo S. Vieira e Medeiros (Lattes)

Tipologia:

Guia

Lançamento:

29/11/2021

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1 Comentário em Guia para profissionais do serviço de referência

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